Často kladené otázky

Vrácení zboží u nás můžete nahlásit ve lhůtě 14 dnů od odstoupení od smlouvy, která začíná běžet přijetím zboží. Pro odstoupení od smlouvy prosím využijte náš nový proces na stránce returns.go-bbg.com.

Po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy platí zákonná práva z odpovědnosti za vady. Jejich délka a rozsah se řídí příslušným právním nárokem a mohou se lišit, případně být zkráceny podle druhu a stavu zboží (např. u zboží třídy C). Navíc nabízíme volitelné prodloužení záruky o jeden rok.

Pro odstoupení od smlouvy, zákonnou záruku i záruku výrobce je vždy rozhodující datum Vašeho původního převzetí zboží – po opravě lhůta nezačíná běžet znovu. V rámci (výrobcem poskytované) záruky můžete vadné zboží reklamovat – v závislosti na produktu – až po dobu 24 měsíců.

Důležité upozornění: Záruka nikdy nemůže omezit ani nahradit zákonnou odpovědnost za vady, jedná se o dodatečné dobrovolné plnění. Konkrétní podmínky najdete v příslušném internetovém obchodě. U zboží tříd B a C mohou platit zkrácené lhůty, a to v závislosti na zákonných/regionálních předpisech a konkrétní nabídce.

Svou reklamaci si můžete jednoduše zaregistrovat online na stránce s údaji o Vaší objednávce. Krátce poté Vám navíc přijde e-mail s pokyny pro vrácení zboží. Zde si stáhnete štítek, vytisknete jej a nalepíte na balík.

V případě velkých nebo objemných balíků Vás předem kontaktuje přepravce telefonicky, aby si s Vámi domluvil termín vyzvednutí.

V případě, že jste dostali pouze část soupravy a nebo některé části výrobku chybí, měli byste nejprve překontrolovat sledování zásilky, protože to se bude vždy pravidelně aktualizovat. Naši kurýři někdy z logistických důvodů odešlou položky ve více balících. Pokud to tak není, kontaktujte náš zákaznický servis. Poskytneme Vám řešení.

V případě, že jste dostali nesprávný výrobek, kontaktujte náš zákaznický servis, který vše vyřeší k Vaši spokojenosti, vše samozřejmě bezplatně na naše náklady.

Zdokumentujte poškození. Je to nutné k tomu, abychom Vám mohli pomoci uplatnit škodu u přepravce. Pokud máte digitální fotoaparát, případně mobilní telefon s fotoaparátem, vyfoťte poškození a zašlete nám na naši e-mailovou adresu bezodkladně po doručení.

Poškození při přepravě následně reklamujeme u přepravní společnosti a budeme Vás kontaktovat ohledně dalšího postupu.

DŮLEŽITÉ! Pozor na velikost e-mailu, v případě že v přílože e-mailu zasíláte fotografie, je důležité, aby celková velikost e-mailu nepřesáhla 5 Mb.

Finanční prostředky vracíme obvykle do 14 pracovních dní od datumu spracování žádosti.

Zkontrolujte si doručení podle čísla zásilky, které jste obdrželi od přepravce. Ihned jakmile zboží obdržíme, snažíme se vše urychleně vyřešit, co obvykle trvá 7 až 10 pracovních dní.

Zkontrolujte si prosím svůj e-mail včetně složky SPAM. Pokud potvrzení v e-mailové schránce nemáte, kontaktujte náš zákaznický servis, který Vám ochotně pomůže.

Pokud chcete změnit reklamaci na odstoupení, kontaktujte náš zákaznický servis. Poskytneme Vám řešení.

Reklamace / odstoupení vyzvedáváme vždy na naše náklady. Stačí vyplnit náš online formulář, kde si zvolíte přesný datum, kdy chcete vyzvednutí realizovat.

Pokud chcete změnit výrobek v objednávce za jiný a objednávka ještě nebyla odeslaná, kontaktujte náš zákaznický servis. Poskytneme Vám řešení.

Náklady na vrácení výrobku hradíme my, stačí využít náš online formulář pro bezplatnou reklamaci, případně odstoupení.

Pro odstoupení od smlouvy / zrušení objednávky prosím využijte náš proces na stránce returns.go-bbg.com. Objednávku Vám můžeme zrušit, dokud nebyla zahájena expedice.

Pokud už expedice proběhla, doporučujeme Vám dodávku při doručení odmítnout převzít. Alternativně můžete požádat o vrácení zboží.

V případě, že jste informovaní že Vaše objednávka byla zrušena, je to z logistických důvodů.

Výrobek už v čase zpracování objednávky nebyl k dispozici.

Za normálních okolností náš systém okamžitě stáhne všechny nedostupné položky do režimu offline. V ojedinělých případech nastává zpoždění, které způsobí že položka zůstane k dispozici několik hodin, i když skladové zásoby již byly vyčerpany.

Abychom Vám ušetřili další problémy, Vaše objednávka byla automaticky zrušena. Platba Vám byla vrácena v plné výši pomocí původního způsobu platby.