Všeobecné obchodní podmínky

internetového obchodu www.electronic-star.cz
(dále jen „Obchodní podmínky“ nebo „VOP“)

1. Platnost VOP

1. Tyto Obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vztah mezi společností
Chal-Tec GmbH, se sídlem: Mühlenstraße 25, 10243 Berlín, Německo
vedená v obchodním rejstříku Okresního soudu Charlottenburg (Berlin) pod číslem HRB 98898
DIČ Německo: DE814529349
DIČ Česká republika: CZ683159287
WEEE-Nr.: DE 46906833
(dále jen „Prodávající“)
Zastoupení pro ČR: KLARSTEIN Business Services a. s., Grösslingová 6-8, 811 09 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 46895680, IČ DPH: SK2023631016
a zákazníkem (dále jen „Kupující“),
v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu www.electronic-star.cz provozovaného společností KLARSTEIN Business Services a. s., se sídlem Grösslingová 6-8, 811 09 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 46895680, IČ DPH: SK2023631016 (dále jen „Provozovatel“) na internetových stránkách www.electronic-star.cz.
Telefonní kontakt: +420225348506
Email: [email protected]

2. Kupujícím je každá fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetového obchodu www.electronic-star.cz učiní řádnou objednávku zboží, které prostřednictvím tohoto internetového obchodu nabízí Prodávající.

3. Spotřebitelem je každý člověk, který není podnikatelem nebo který při objednávce zboží prostřednictvím internetového obchodu www.electronic-star.cz nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání a ani nejedná jménem nebo na účet podnikatele.

4. Právní vztah založený mezi Prodávajícím a Kupujícím v souvislosti s koupí zboží se kromě kupní smlouvy řídí těmito Obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástí kupní smlouvy, a ustanoveními příslušných právních předpisů České republiky, zejména občanského zákoníku a v případě Kupujícího – spotřebitele i zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

5. Některá ustanovení VOP s ohledem na příslušný právní předpis platí pouze pro Kupujícího, který při objednávce zboží jedná jako spotřebitel. V těchto ustanoveních VOP je proto vždy výslovně uvedeno, že jde o Kupujícího - spotřebitele. Tato ustanovení VOP tak neplatí pro Kupujícího, který při objednávce zboží nejedná jako spotřebitel.

6. Upozorňujeme, že zprostředkovatelem při řešení zákaznického servisu a vyřizování nároků souvisejících s plněním kupní smlouvy s Vámi, jakož i ve spojitosti s marketingem našich služeb včetně marketingu na internetu, je Provozovatel.

2. Způsob objednání zboží a uzavření kupní smlouvy

1. V internetovém obchodu www.electronic-star.cz je Kupujícímu k dispozici prostředí, které umožňuje prohlížení zboží nabízeného Prodávajícím, údajů s ním souvisejících (např. označení zboží, jeho hlavní vlastnosti a cena) a jeho objednání. Nabídka zboží v rámci internetového obchodu je pouze prezentací prodávaného zboží a sama o sobě není návrhem na uzavření kupní smlouvy ve smyslu ust. § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Kupující si objednává zboží prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře umístěného na internetové stránce www.electronic-star.cz (dále jen „objednávka“), a to způsobem určeným v následujících ustanoveních tohoto článku. Pokud Kupující nejedná jako spotřebitel a má v úmyslu koupit zboží za cenu bez daně z přidané hodnoty, musí nejprve uskutečnit komunikaci mimo objednávkový formulář, která je uvedena v popisu objednacího procesu na stránkách internetového obchodu, a to za účelem ověření splnění podmínek pro realizaci takového prodeje.

2. Kupující řádně a pravdivě vyplní veškeré požadované údaje uvedené v objednávce. Objednávku lze vyplnit a kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Před odesláním objednávky má Kupující povinnost zkontrolovat všechny vložené údaje a zatržení přednastavených voleb. Změna vložených údajů a provedených zatržení je možná použitím tlačítka „Zpět“, kterým se Kupující vrátí do předešlých kroků vyplňování objednávky. Kupující potvrdí objednávku a tím i správnost a úplnost údajů v ní obsažených použitím tlačítka „Zaplatit“. Objednávka se považuje za řádně učiněnou, pokud je doručena Prodávajícímu a obsahuje veškeré požadované údaje o Kupujícím a údaje o požadovaném zboží. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy ze strany Kupujícího. Provozovatel internetového obchodu zprostředkuje a odešle objednávku Kupujícího Prodávajícímu.

3. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s VOP seznámil, jejich obsah je mu znám a že s nimi souhlasí.

4. Odeslanou objednávkou je Kupující vázán a může ji odvolat (stornovat) jen v případě, když toto odvolání objednávky dojde Prodávajícímu dříve, než je odeslán e-mail potvrzující přijetí objednávky Kupujícímu.

5. Obdržení objednávky bude potvrzeno e-mailem na elektronickou adresu uvedenou Kupujícím v objednávce. Na uvedenou e-mailovou adresu budou Kupujícímu v případě potřeby zasílány veškeré další informace týkající se objednávky.

6. Na elektronickou adresu uvedenou Kupujícím v objednávce bude e-mailem zasláno sdělení o přijetí objednávky Kupujícího (dále jen „Přijetí“), pokud lze jeho objednávce vyhovět. Prodávající si vyhrazuje právo, vyžádat si v určitých případech od Kupujícího před odesláním Přijetí dodání dokumentů nezbytných pro vyřízení objednávky.

7. Kupní smlouva je uzavřena doručením Přijetí na elektronickou adresu uvedenou Kupujícím v objednávce, jehož přílohou je daňový doklad (faktura), kterým je účtována kupní cena zboží. Přijetí je zpravidla odesíláno po vyskladnění zboží k dodání pro Kupujícího.

8. Pokud Kupující uvede nesprávné telefonní číslo nebo elektronickou adresu, nebo je na uvedeném čísle nedostupný, resp. na elektronickou adresu nelze doručovat zprávy, nebo nereaguje na volání nebo zaslané e-maily, není možno zaslat mu Přijetí, resp. při nesprávné elektronické adrese ani předchozí potvrzení o obdržení objednávky a objednávka se považuje za zrušenou.

9. Prodávající je oprávněn v závislosti na obsahu objednávky – zejm. množství zboží, výše kupní ceny, náklady na přepravu, vzdálenost apod., žádat od Kupujícího před odesláním Přijetí autorizaci (potvrzení) objednávky vhodným způsobem (např. telefonicky nebo e-mailem). Pokud Kupující takto nepotvrdí objednávku v určené lhůtě, objednávka nebude Prodávajícím přijata.

10. Prodávající si vyhrazuje právo neodeslat Přijetí v případě zjevné chyby v psaní, počtech nebo grafickém uspořádání týkající se ceny, popisu nebo obrázku zboží v katalogu produktů na stránkách internetového obchodu www.electronic-star.cz. Totéž právo si Prodávající vyhrazuje, pokud je Kupující v prodlení s úhradou kupní ceny nebo její části za zboží z jiné objednávky nebo pokud je proti Kupujícímu vedeno insolvenční řízení.

11. Uzavřením kupní smlouvy vzniká Prodávajícímu závazek odevzdat Kupujícímu sjednané zboží a umožnit mu nabytí vlastnického práva k tomuto zboží a Kupujícímu závazek zaplatit Prodávajícímu kupní cenu dle sjednaných platebních podmínek a dodané zboží převzít.

12. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

13. Uzavřená kupní smlouva bude uložena u Prodávajícího a v případě potřeby k ní bude umožněn Kupujícímu přístup.

14. Ceny zboží nabízeného Prodávajícím v internetovém obchodu www.electronic-star.cz jsou uváděny v korunách českých (Kč) již včetně aktuální daně z přidané hodnoty, kterou je Kupující povinen uhradit spolu s cenou zboží. Pokud je zboží nabízeno v akci, platí akce pouze do vyprodání zásob, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak.

15. Pokud se objednané zboží již nevyrábí nebo nedodává, nebo pokud dodavatel Prodávajícího výrazným způsobem změnil cenu zboží, bude Kupující bez zbytečného odkladu kontaktován za účelem dohody o dalším postupu. Pokud nedojde k dohodě do 15 dnů od prvního kontaktu s Kupujícím, Prodávající nepřijme objednávku. Pokud již byla zaplacena kupní cena nebo její část, bude odpovídající částka vrácena zpět na účet, ze kterého byla poukázána na účet Prodávajícího do 14 dnů od marného uplynutí lhůty podle předchozí věty. Vrácením kupní ceny nebo její části je případně již uzavřená kupní smlouva zrušena a žádná ze smluvních stran nemá vůči druhé straně žádné další nároky.

3. Platební podmínky

1. Kupní cenu za zboží může Kupující podle vlastního výběru uhradit některým z následujících způsobů:

• platba v hotovosti na dobírku (platba doručovateli zboží),
• platba předem převodem nebo vkladem hotovosti na účet nebo prostřednictvím akceptované platební karty na základě zálohové (tzv. „pro-forma“) faktury,
• prostřednictvím služby PayPal,
• platba prostřednictvím Klarna – Platba na splátky (Pay over time).

2. V případě úhrady kupní ceny předem platí, že odeslání Přijetí je možné až poté, co bude částka ve výši fakturované kupní ceny připsána na účet Prodávajícího nebo co bude udělena pozitivní autorizace služby PayPal při platbě prostřednictvím platební karty. Po uskutečněném zdanitelném plnění je Kupujícímu doručen řádný daňový doklad.

3. V případě, že Kupující uhradí kupní cenu předem a Prodávající není schopen zabezpečit dodání zboží, Prodávající vrátí celou zaplacenou částku do 14 dnů od žádosti Kupujícího, a to na účet poskytovatele platebních služeb, který Kupující sdělí (včetně IBAN) e-mailem na [email protected].

4. Dodací podmínky

1. Závazná je pouze ta dodací lhůta, která je uvedena v doručeném Přijetí. Platí, že dodací lhůty uváděné v jakémkoli jiném dokumentu, včetně VOP, jsou pouze orientační a jejich nedodržení se nemůže považovat za porušení kupní smlouvy ze strany Prodávajícího. Obvyklá doba doručení zboží je 4 až 7 pracovních dnů od doručení objednávky Prodávajícímu, pokud lze přijmout (potvrdit) objednávku. Zboží je doručováno výhradně kurýrní společností na adresu na území České republiky.

2. Prodávající si vyhrazuje právo úpravy cen za dopravu podle parametrů zboží (rozměry, váha, charakteristika) s ohledem na podmínky stanovené přepravcem. Kupující je povinen uhradit cenu za dopravu zboží na základě vyúčtování.

3. Prodávající je oprávněn dodat objednané zboží z kapacitních důvodů přepravce po částech (zpravidla při objednání většího množství zboží, kdy dodání probíhá obvykle v rozpětí několika dnů po sobě jdoucích), případně i před stanoveným termínem dodání. V případě dodání zboží po částech je Kupujícímu účtována cena za dopravu celé objednávky již při dodání první části této objednávky; při dodání dalších částí téže objednávky pak již není Kupujícímu účtována cena za dopravu.

4. K zásilce se zbožím je přiložen dodací list. Daňový doklad - faktura je zasílána v elektronické podobě e-mailem na elektronickou adresu, kterou Kupující uvede v objednávce. Tento originální daňový doklad (faktura), slouží zároveň jako záruční list.

5. V rámci kvality a rychlosti uskutečňování dodávek bývá zboží, které je skladem, obvykle expedováno nejpozději druhý pracovní den od odeslání Přijetí. Objednávky zadané a potvrzené v pracovní dny do 9.00 hod, bývají obvykle expedovány ten samý den. Termín odeslání objednaného zboží je však také závislý na Kupujícím zvoleném způsobu zaplacení kupní ceny, kdy z technických důvodů je termín odeslání dřívější při platbě na dobírku. Pokud Kupující nečiní objednávku jako spotřebitel, je možné odložení odeslání Přijetí z důvodů ověření splnění podmínek pro realizaci takového prodeje.

6. Termín dodání podle kupní smlouvy se dále prodlužuje o dobu, po kterou je Kupující v prodlení se splněním svých smluvních povinností vůči Prodávajícímu založených kupní smlouvou.

7. Kupující se zavazuje kontaktovat Provozovatele internetového obchodu v případě, pokud mu do sedmi pracovních dnů ode dne doručení Přijetí nebude zboží doručeno. Může dojít k případu, že přepravce při nezastižení Kupujícího nezanechá Kupujícímu písemnou informaci o pokusu doručení nebo tato se ztratí, resp. je odcizena, a zboží je uloženo na náklady Kupujícího.

8. Pokud vznikne na straně Prodávajícího překážka bránící v dodání zboží, informuje o tom Kupujícího a dohodne s ním další postup.

9. Pokud Kupující nepřevezme zboží, s výjimkou předchozího odstoupení od kupní smlouvy Kupujícím – spotřebitelem nebo s výjimkou reklamace podle čl. 5 odst. 2 VOP, bere na vědomí a souhlasí s tím, že je povinen uhradit Prodávajícímu všechny náklady vynaložené na marný pokus o doručení zboží.

10. Zboží, které se nepodaří doručit Kupujícímu, bude uskladněno. Kupující o tom bude vyrozuměn elektronickou cestou (e-mail), případně telefonicky, s tím aby se domluvil na termínu dodání zboží. Pokud nebude dohodnuto jinak, je Kupující povinen platit Prodávajícímu náhradu nákladů vzniklých s uskladněním zboží, a to ve výši 250,- Kč za kalendářní měsíc.

5. Přechod nebezpečí škody na zboží, kontrola zboží a reklamace

1. Nebezpečí škody na zboží přechází z Prodávajícího na Kupujícího okamžikem převzetí zboží Kupujícím.

2. Kupující je povinen zkontrolovat při doručení stav zásilky a jejího obalu. Pokud obal vykazuje známky poškození (např. deformace obvyklého tvaru, proražení nebo protržení, nasáknutí vodou) nebo je pravděpodobné, že zboží uvnitř je poškozeno (při manipulaci se zásilkou se zevnitř ozývá neobvyklý zvuk), Kupující je povinen tuto skutečnost při převzetí zdokumentovat, nahlásit přepravci a bez zbytečného odkladu také Prodávajícímu a podle povahy a rozsahu poškození případně odmítnout převzetí zásilky.

3. Kupující je povinen zboží v přiměřené době po převzetí vybalit, prohlédnout a vyzkoušet obdobným způsobem, jak je obvyklé při nákupu v klasickém „kamenném“ obchodě, a to v rozsahu potřebném za účelem zjištění povahy, charakteristik a fungování zboží. Pokud Kupující zjistí jakékoli vady zboží, je povinen je zdokumentovat a vyrozumět o nich Prodávajícího a poslat mu případnou fotodokumentaci.

4. Kupující se zavazuje poskytnout Prodávajícímu požadovanou součinnost nezbytnou k posouzení a vyřízení uplatněné reklamace, zejména dostatečně popsat vytýkanou vadu a umožnit Prodávajícímu reklamované zboží přiměřeným způsobem posoudit. Prodávající může Kupujícího požádat také o poskytnutí fotodokumentace nebo jiné přiměřené součinnosti potřebné ke zdokumentování poškození zboží při přepravě.

6. Podmínky při instalaci/montáži zboží

1. Nebylo-li zboží dodáno s příslušným montážním/instalačním návodem, je nutné nechat provést jeho montáž/instalaci výhradně odborníkem. Při nedodržení této podmínky nemohou být reklamace spojené s vadami způsobenými neodbornou montáží či instalací uznány.

2. Náklady spojené s montáží/instalací zboží nejsou zahrnuty v kupní ceně zboží a Prodávající není povinen tyto služby Kupujícímu poskytnout či zajistit jejich provedení.

7. Odstoupení od kupní smlouvy

1. Kupující, který je spotřebitelem (viz čl. 1 odst. 3 VOP), má právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu:

• ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy on osobně nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží,
• ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy on osobně nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme poslední kus zboží (dodávku), objedná-li Kupující v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, nebo poslední položku zboží nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.

2. Kupující, který je spotřebitelem (viz čl. 1 odst. 3 VOP) však nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle odst. 1 tohoto článku, tedy bez uvedení důvodu, v těchto případech:

• pokud cena zboží závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy,
• pokud předmětem kupní smlouvy je dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli Prodávajícího,
• pokud zboží, které je předmětem kupní smlouvy, bylo upraveno podle přání Kupujícího - spotřebitele nebo pro jeho osobu,
• pokud zboží, které je předmětem kupní smlouvy, podléhá rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• pokud zboží, které je předmětem kupní smlouvy, bylo dodáno v uzavřeném obalu, Kupující - spotřebitel jej z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není vhodné vrátit,
• pokud dodané zboží, které je předmětem kupní smlouvy, představuje zvuková nebo obrazová nebo počítačový program v zapečetěném obalu, a byl porušen jejich původní obal,
• pokud dodané zboží, které je předmětem kupní smlouvy, představují noviny, periodika nebo časopisy,
• pokud předmětem dodání je digitální obsah, který nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem Kupujícího - spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy.

3. S výjimkou případu podle odst. 1 tohoto článku lze od kupní smlouvy odstoupit pouze v případech stanovených právním předpisem nebo těmito VOP. Pokud se bez zavinění Prodávajícího nepodařilo doručit zboží Kupujícímu do 6 měsíců od jeho uskladnění podle čl. 4 odst. 10 VOP, je Prodávající oprávněn odstoupit od kupní smlouvy.

4. Kupující je oprávněn uplatnit své právo na odstoupení od kupní smlouvy doporučeným dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu sídla Prodávajícího uvedenou v záhlaví těchto VOP nebo e-mailem zaslaným na elektronickou adresu [email protected] nebo jiným vhodným způsobem nevzbuzujícím pochybnosti o tom, že ze strany Kupujícího k odstoupení od kupní smlouvy došlo. S výjimkou případu podle odst. 1 tohoto článku musí Kupující uvést důvod odstoupení. Prodávající je oprávněn uplatnit své právo na odstoupení doporučeným dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu Kupujícího uvedenou v objednávce nebo e-mailem zaslaným na elektronickou adresu uvedenou v objednávce, a to vždy s uvedením důvodu odstoupení.

5. Kupující, který je spotřebitelem a odstupuje bez uvedení důvodu v případech podle odst. 1 tohoto článku, může k odstoupení od kupní smlouvy využít formulář pro odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodu, jenž je k dispozici na stránkách internetového obchodu www.electronic-star.cz, který je třeba vyplnit, podepsat a odeslat některým ze způsobů podle odst. 4 tohoto článku. Obdržení odstoupení bude bez zbytečného odkladu potvrzeno e-mailem na elektronickou adresu udanou Kupujícím - spotřebitelem v objednávce. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení bez uvedení důvodu, postačuje odeslat odstoupení od kupní smlouvy před uplynutím lhůty podle odst. 1 tohoto článku.

6. V případě platného odstoupení se uzavřená kupní smlouva od počátku ruší. Smluvní strany jsou povinny vrátit si či nahradit vše, co si z titulu zrušené kupní smlouvy navzájem plnili:

• Prodávající vrátí Kupujícímu nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od kupní smlouvy všechny platby, které obdržel od Kupujícího včetně nákladů na dodání. Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Kupující souhlasí s tím, že mu platby budou vráceny bezhotovostním převodem na jeden účet u poskytovatele platebních služeb, který Kupující určí, pokud nebude mezi stranami dohodnuto jinak; Kupující musí uvést všechny údaje potřebné pro realizaci bezhotovostního převodu, tedy včetně IBAN. Pokud zboží bylo Kupujícímu odesláno před doručením odstoupení, Prodávající není povinen vrátit platby Kupujícímu dříve, než je mu vráceno zboží, nebo než Kupující prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal.
• Kupující vrátí Prodávajícímu zboží nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy odeslal odstoupení od kupní smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud je zboží odesláno nebo předáno před jejím uplynutím. Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží. Pokud zboží nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, jsou přímé náklady Kupujícího – spotřebitele odhadovány v maximální výši 3.000,- Kč, přičemž zásadně záleží na povaze zboží (zejm. rozměrech a hmotnosti) a výběru přepravce. Při zaslání zboží zpět je Kupujícímu doporučeno zboží pojistit, a to na částku ve výši minimálně jeho prodejní hodnoty; náklady spojené s pojištěním zboží nese Kupující. Zboží zaslané zpět Prodávajícímu na dobírku nebude Prodávajícím převzato.
• V případě odstoupení podle odst. 1 tohoto článku je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než v souvislosti s jeho prohlídkou a vyzkoušením jako při koupi v „kamenném obchodě“ (tzn. jinak, než při obeznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností).
• Kupující odpovídá Prodávajícímu za to, že nemůže zboží vrátit, nebo že vrácené zboží je nekompletní, poškozené nebo opotřebené, ledaže k opotřebení došlo v souvislosti s jeho prohlídkou a vyzkoušením jako při koupi v „kamenném obchodě“. Pokud zboží není vráceno nebo je vráceno zničené (pokud náklady na opravu přesahují 50% jeho ceny v nabídce Prodávajícího ke dni zjištění nákladů), je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu náhradu ve výši odpovídající ceně zboží v nabídce Prodávajícího ke dni objednávky. V ostatních případech je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu podle volby Prodávajícího náklady na opravu zboží nebo na jeho uvedení do původního stavu nebo částku, o níž se snížila hodnota vráceného zboží.

7. Je-li společně se zbožím poskytnut Kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy Kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a Kupující je povinen spolu se zbožím Prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

8. Práva z vadného plnění – odpovědnosti za vady/reklamace

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a v případě Kupujícího – spotřebitele také ust. § 2161 až 2174b OZ a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Následující odstavce tohoto článku 8 se uplatní v případě Kupujícího – spotřebitele (viz čl. 1 odst. 3 VOP).

2. Je-li předmětem koupě hmotná movitá věc, která je propojena s digitálním obsahem nebo službou digitálního obsahu takovým způsobem, že by bez nich nemohla plnit své funkce (dále jen „věc s digitálními vlastnostmi“), použijí se ustanovení ohledně odpovědnosti za vady Prodávajícího také na poskytování digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, i když je poskytuje třetí osoba. To neplatí, je-li z obsahu kupní smlouvy i z povahy zboží zjevné, že jsou poskytovány samostatně.

3. Prodávající zodpovídá Kupujícímu za to, že zboží při předání nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který ho Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil, a
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

4. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:

• je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
• zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, ledaže Prodávající prokáže, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv,
• je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může Kupující rozumně očekávat, a
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Prodávající Kupujícímu poskytl před uzavřením kupní smlouvy.

5. Prodávající není vázán veřejným prohlášením podle odst. 4 písm. b) tohoto článku, prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv. Ustanovení odst. 4 tohoto článku se nepoužije v případě, že Prodávající Kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší a Kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

6. Prodávající odpovídá Kupujícímu také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle kupní smlouvy provedena Prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena Kupujícím a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl Prodávající nebo poskytovatel digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, jde-li o věc s digitálními vlastnostmi.

7. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

8. Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi, Prodávající zabezpečí, že budou Kupujícímu poskytovány ujednané aktualizace digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu. Vedle ujednaných aktualizací Prodávající zabezpečí, že budou Kupujícímu poskytovány aktualizace, které jsou nezbytné, aby si zboží po převzetí uchovalo vlastnosti podle odst. 3 a odst. 4 tohoto článku a že bude na jejich dostupnost upozorněn:

• po dobu dvou let, mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, a je-li ujednáno poskytování po dobu delší dvou let, po celou tuto dobu,
• po dobu, po kterou to Kupující může rozumně očekávat, mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytnuty jednorázově; to se posoudí podle druhu a účelu zboží, povahy digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a s přihlédnutím k okolnostem při uzavření kupní smlouvy a povaze závazku.

9. Ustanovení odst. 8 tohoto článku neplatí v případě, že Prodávající Kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že aktualizace poskytovány nebudou a Kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

10. Neprovedl-li Kupující aktualizaci v přiměřené době, nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace. To neplatí v případě, že Kupující nebyl upozorněn na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení anebo aktualizaci neprovedl či ji provedl nesprávně v důsledku nedostatku v návodu. Mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu a projeví-li se nebo vyskytne-li se vada v době podle odst. 8 písm. a) a odst. 8 písm. b) tohoto článku, má se za to, že jsou digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány vadně.

11. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi a mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, může Kupující vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let od převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má Kupující právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době. Soud právo z vady přizná i v případě, že nebyla vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl Kupující při dostatečné péči zjistit. Vytkl-li Kupující Prodávajícímu vadu oprávněně, doba pro vytčení vady zboží neběží po dobu, po kterou Kupující nemůže zboží užívat. U zboží označeného Prodávajícím může Kupující za poplatek aktivovat prodloužení odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží o 12 měsíců (na celkem 36 měsíců). Podrobnosti o prodloužení odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží jsou uvedeny v článku 9 VOP.

12. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou zboží není opotřebení zboží způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

13. Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

14. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který Kupující zboží koupil (v případě aktivace doplňkové služby (doplňkových služeb) Prodávající odstraní vadu ve lhůtě stanovené v článku 10 VOP). K odstranění vady převezme Prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž zboží, jehož montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem zboží předtím, než se vada projevila, Prodávající provede demontáž vadného zboží a montáž opraveného nebo nového zboží anebo uhradí náklady s tím spojené.

15. Kupující může požadovat přiměřenou slevu (přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které Kupující obdržel) nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:

• Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s odst. 14 tohoto článku,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
• je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

16. Je-li vada zboží nevýznamná, Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy (ve smyslu odst. 15 tohoto článku); má se za to, že vada zboží není nevýznamná. Odstoupí-li Kupující od kupní smlouvy, Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu Kupující prokáže, že zboží odeslal.

17. Vadu lze vytknout Prodávajícímu, u kterého bylo zboží koupeno. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která je v místě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, Kupující vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy. Dokud Prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí Kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.

18. S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je Prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných produktů nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle. Prodávající je povinen Kupujícímu vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje a kontaktní údaje Kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

19. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je Kupující požadoval.

20. Po marném uplynutí lhůty podle odst. 19 tohoto článku může Kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

21. Prodávající je povinen vydat Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

22. Zákonná práva z vadného plnění je Kupující povinen uplatnit u Prodávajícího písemně na adrese sídla společnosti Prodávajícího nebo emailem na adrese [email protected] nebo v jedné z provozoven Prodávajícího.

23. Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však Kupující právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud Prodávající namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas. Právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody; čeho však lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu.

24. Prodávající či jiná osoba může Kupujícímu poskytnout nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění také záruku za jakost.

9. Prodloužená doba odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží (tzv. prodloužená záruka (+ 12 měsíců))

1. Níže uvedená ustanovení tohoto článku se aplikují pouze v případě, že Kupující aktivoval prodloužení odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží a zaplatil aktivační poplatek.

2. Právo na prodlouženou dobu odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží („prodloužení“) se vztahuje výhradně na jednotlivé zboží, u kterého Kupující za poplatek aktivoval prodloužení. Prodloužení se aktivuje samostatně pro každou zakoupenou položku zboží.

3. Aktivací prodloužení se prodlužuje doba odpovědnosti Prodávajícího za vady o 12 měsíců (na celkem 36 měsíců). Prodloužení lze aktivovat pouze u zboží určeného Prodávajícím a nelze jej aktivovat u použitého zboží.

4. Možnost aktivace prodloužení pro určené zboží se zobrazí v uživatelském rozhraní při zadávání objednávky zboží. Prodloužení nelze aktivovat dodatečně po odeslání závazné objednávky.

5. Po zaplacení kupní ceny (cena zboží včetně aktivačního poplatku) nabývá účinnosti tento článek 9 VOP o prodloužení, pokud Kupující tuto možnost uplatnil v elektronické podobě a odeslal závaznou objednávku.

6. V případě aktivace prodloužení se při výskytu vad zboží postupuje dle článku 8 VOP, pokud není v tomto článku 9 VOP stanoveno jinak.

7. Výše poplatku za prodloužení se stanoví na základě kupní ceny jednotlivých produktů. Výše poplatku se zobrazí v uživatelském rozhraní před závazným potvrzením objednávky.

8. Prodloužení je platné po dobu 12 měsíců po uplynutí standardní doby trvání odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží dle čl. 8 odst. 11 VOP. V případě odstoupení od kupní smlouvy po uplynutí standardní doby trvání odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží není možné požadovat vrácení poplatku za prodloužení.

10. Doplňkové služby při reklamaci zboží

1. Při zadání objednávky zboží může Kupující za poplatek aktivovat následující doplňkové služby: 1) přednostní vyřízení reklamace po dodání zboží a/nebo 2) ochranu proti náhodnému poškození a/nebo 3) okamžitou výměnu zboží.

2. Níže uvedená ustanovení tohoto článku se aplikují pouze v případě, že Kupující aktivoval a uhradil poplatek za některou z těchto doplňkových služeb.

Přednostní vyřizování reklamací

3. Právo na přednostní vyřizování reklamací se vztahuje na veškeré zboží uvedené v objednávce, pokud není níže uvedeno jinak.

4. V případě vytknutí vady do 48 hodin od dodání zboží Kupujícímu je Prodávající povinen vyřídit reklamaci do 14 dnů ode dne vytknutí vady. V takovém případě budou vady odstraněny výměnou zboží. Pokud výměna zboží není možná, bude Kupujícímu vrácena kupní cena reklamovaného zboží.

5. V případě přednostního vyřízení reklamace po dodání zboží se postupuje dle článku 8 VOP, pokud není v tomto článku 10 VOP stanoveno jinak.

6. Poplatek za přednostní vyřízení reklamace po dodání zboží se stanoví na základě celkové kupní ceny zboží včetně DPH za danou objednávku. Poplatek bude zobrazen v uživatelském rozhraní před závazným potvrzením objednávky.

7. Právo na přednostní vyřízení reklamace po dodání zboží je možné uplatnit pouze prvních 48 hodin po dodání zboží Kupujícímu. Po uplynutí této lhůty již nelze právo na přednostní vyřízení reklamace po dodání zboží uplatnit. V případě odstoupení od kupní smlouvy po uplynutí 48 hodin od dodání zboží Kupujícímu je poplatek za přednostní vyřízení reklamace po dodání zboží nevratný.

Ochrana proti náhodnému poškození zboží

8. Ochrana proti náhodnému poškození rozšiřuje rozsah odpovědnosti Prodávajícího za vady na náhodné poškození zboží, vady funkčnosti zboží způsobené náhlými a neočekávanými vnějšími silami, které omezují nebo znemožňují použití zboží k jeho běžnému účelu, kde byly vady způsobeny neúmyslným jednáním nebo opomenutím ze strany Kupujícího.

9. Při aktivaci ochrany proti náhodnému poškození zboží („ochrana“) bude Prodávající postupovat u těchto vad stejně, jako by se jednalo o vady během doby trvání odpovědnosti za vady a odstraní je v souladu s podmínkami těchto VOP.

10. Ochrana se vztahuje výhradně na vybrané zboží, pro které Kupující ochranu aktivoval. Ochrana se aktivuje samostatně pro každou zakoupenou položku zboží.

11. Ochranu lze aktivovat pouze u zboží označeného Prodávajícím. Ochranu nelze aktivovat u použitého zboží. Možnost aktivace ochrany u vybraného zboží se zobrazí v uživatelském rozhraní při zadávání objednávky zboží.

12. Výše poplatku za aktivaci ochrany se zobrazí v uživatelském rozhraní před závazným potvrzením objednávky. Výše poplatku za ochranu se určuje na základě kupní ceny jednotlivých produktů. Ochrana nabývá účinnosti po zaplacení kupní ceny (cena zboží včetně aktivačního poplatku za dodatečné služby), pokud Kupující tuto možnost uplatnil v závazné objednávce. Ochranu nelze aktivovat dodatečně po odeslání závazné objednávky.

13. Doba trvání ochrany je 24 měsíců od dodání zboží Kupujícímu. Po uplynutí této doby se považuje za vyčerpanou, bez ohledu na to, zda byla uplatněna. V případě odstoupení od kupní smlouvy po uplynutí 24 měsíců od dodání zboží není možné požadovat vrácení poplatku za ochranu proti náhodnému poškození.

Okamžitá výměna zboží

14. Okamžitá výměna zboží („okamžitá výměna“) zaručuje Kupujícímu právo na přednostní vyřízení reklamace do 14 dnů od vytknutí vady a sdělení sledovacího čísla zásilky, u které Kupující požaduje okamžitou výměnu, Prodávajícímu nebo Provozovateli. Kupující může uplatnit nárok na přednostní vyřízení při aktivaci okamžité výměny jednou během doby trvání odpovědnosti Prodávajícího za vady zboží. Smluvní strany se dohodly na způsobu vyřizování reklamací při uplatnění okamžité výměny tak, že se provede výměna vadného zboží za nové zboží. Pokud výměna není možná, bude Kupujícímu vrácena kupní cena.

15. Okamžitá výměna se vztahuje výhradně na vybrané zboží, u kterého Kupující aktivoval okamžitou výměnu. Okamžitá výměna se aktivuje samostatně pro každou zakoupenou položku zboží.

16. Okamžitá výměna může být aktivována pouze u zboží označeného Prodávajícím. Možnost aktivace okamžité výměny u vybraného zboží se zobrazí v uživatelském rozhraní při zadávání objednávky zboží.

17. Výše poplatku za aktivaci okamžité výměny se zobrazí v uživatelském rozhraní před závazným potvrzením objednávky. Výše poplatku za okamžitou výměnu se stanoví na základě kupní ceny jednotlivých produktů. Okamžitá výměna se aktivuje za podmínek stanovených v tomto článku odesláním závazné objednávky a zaplacením kupní ceny (ceny zboží včetně příslušného poplatku).

18. Doba trvání okamžité výměny (doba, po kterou lze tuto službu využít) začíná okamžikem dodání zboží Kupujícímu a končí uplynutím 24 měsíců po dodání zboží. Po uplynutí této lhůty se okamžitá výměna považuje za vyčerpanou, bez ohledu na to, zda byla okamžitá výměna uplatněna. V případě odstoupení od kupní smlouvy po uplynutí 24 měsíců od dodání zboží není možné požadovat vrácení poplatku za okamžitou výměnu.

11. Ochrana a uchování dat

1. Svou informační povinnost vůči Kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů Kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o kupní smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího plní Prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu, který je dostupný zde: https://www.electronic-star.cz/Ochrana-dat/.

12. Zásady pro obsah vytvářený na internetových stránkách

1. V této části jsou popsány povinnosti a pokyny pro Kupujícího zveřejňujícího recenze, uživatele internetových stránek a dále opatření, která Prodávající přijal v návaznosti na povinnosti stanovené mu Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 (dále jen „DSA“). Cílem Prodávajícího je udržovat transparentní, bezpečné a důvěryhodné prostředí pro všechny uživatele internetových stránek.

2. Povinnosti Kupujícího:

• Kupující se zavazuje zveřejňovat recenze, které jsou pravdivé, přesné a reprezentují jeho skutečné zkušenosti se zbožím Prodávajícího. Uveřejňování nepravdivých, zavádějících nebo klamavých recenzí je zakázáno.
• Kupující se zavazuje zajistit, aby jeho recenze neporušovaly práva duševního vlastnictví třetích osob. Veškerý obsah obsažený v recenzích musí být buď vlastní – autorský, nebo musí být použit s výslovným souhlasem nositele autorských práv.
• Kupující se zavazuje při zveřejňování recenzí postupovat v souladu s Pravidly pro uveřejňování recenzí, které jsou dostupné na stránkách internetového obchodu (dále jen „Pravidla“).

3. Povinnosti Prodávajícího:

• Prodávající určil jednotné kontaktní místo dostupné zde: [email protected] (dále jen „Jednotné kontaktní místo“), aby Kupujícím a uživatelům internetových stránek umožnil přímo a rychle s ním komunikovat elektronickými prostředky a uživatelsky vstřícným způsobem, přičemž se jedná o způsob komunikace, který není pouze automatizovaným nástrojem, ale každým jednotlivým podnětem se zabývá reálná osoba pověřená k tomuto Prodávajícím. Jednotné kontaktní místo dále umožňuje přímou komunikaci elektronickými prostředky s dozorovými orgány, a to v českém a anglickém jazyce.
• Prodávající zavedl spravedlivý, transparentní a účinný proces moderace recenzí, aby zajistil dodržování svých právních povinností. To zahrnuje používání manuálních mechanismů přezkumu k odhalování a odstraňování zakázaného obsahu.
• Kupující nebo uživatel internetových stránek může obsah, který podle něj porušuje Pravidla či právní předpisy, nahlásit prostřednictvím Jednotného kontaktního místa nebo může využít formulář pro nahlašování nezákonného obsahu dostupný na stránkách internetového obchodu, který lze odeslat elektronicky. Prodávající se zavazuje, že takováto hlášení bez zbytečného odkladu prověří a bude se jimi dále zabývat.
• Kupující, resp. uživatel internetových stránek, bude ze strany Prodávajícího informován o všech opatřeních přijatých v souvislosti s jeho recenzemi a oznámeními, včetně jejich odstranění nebo úpravy, s řádným odůvodněním. Kupující se může proti rozhodnutí odvolat, a to opět prostřednictvím Jednotného kontaktního místa.
• Prodávající zveřejňuje alespoň jednou ročně ve strojově čitelném formátu snadno přístupné, jednoznačné a snadno srozumitelné zprávy o veškerém moderování obsahu, které provedl v příslušném období. Tyto zprávy poskytují transparentní pohled na to, jak Prodávající řeší mimosoudní řešení sporů, úpravy recenzí a další aspekty moderace.

13. Závěrečná ustanovení

1. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

2. Spory, které mohou vzniknout mezi Prodávajícím a Kupujícím z kupní smlouvy, se strany budou snažit řešit v prvé řadě vzájemnou dohodou.

3. V případě, že se nepodaří vyřešit spor z kupní smlouvy vzájemnou dohodou, pak Kupující, který je spotřebitelem (tzv. spotřebitelský spor), může:

• obrátit se na Českou obchodní inspekci na adrese https://www.coi.cz, která je subjektem mimosoudního řešen spotřebitelských sporů a současně též orgánem státního dozoru nad dodržováním zákona na ochranu spotřebitele, nebo
• obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika na adrese https://www.evropskyspotrebitel.cz, které pomáhá v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Postup podle tohoto odstavce Kupující – spotřebitel není povinen využít.

4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 17.9.2026.

5. Znění VOP může Prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti dle kupních smluv vzniklých po dobu účinnosti předchozího znění VOP.